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【本】汇丰环球客户服务(广东)有限公司

2018-11-19

单位介绍

关于汇丰集团:
  汇丰集团是全球最大的银行及金融服务机构之一,在伦敦、香港、纽约、巴黎和百慕大股票交易市场上市。我们通过四大环球业务:零售银行及财富管理、工商金融服务、环球银行及资本市场,以及环球私人银行,为全球约4,600万客户提供服务。汇丰集团总部位于伦敦,根基深厚的业务及国际网络遍及全球71个国家和地区,共设有约4400个办事处。我们的目标,是被公认为世界领先及最受推崇的国际银行。
关于汇丰环球营运中心中国:
  汇丰环球营运中心中国成立于1996年,是汇丰集团在全球设立的首家环球营运中心,总体规模名列汇丰21个环球营运中心的第二位。汇丰环球营运中心中国在广州和佛山拥有三个营运中心,分别位于广州汇丰大厦、广州太古汇办公大楼、以及位于佛山金融高新区的汇丰银行大厦。拥有超过10,000名金融服务人员的专业团队,为汇丰集团在香港、英国、美国、加拿大、日本、中国、新加坡和澳门的分支机构提供多种语言的优质服务。
 
 

岗位要求

一、招聘岗位及职责
1、客户服务中心Contact Center
   为客户提供专业的电话呼叫中心营运支持,主要通过电话与客户联系,解答、处理客人的问题或者联系客人提供服务和产品介绍。提供服务函盖多个银行业务范围,包括信用卡服务、综合理财、工商业务、电话理财销售、诈骗管理等。
2、证券服务部HSBC Securities Services (HSS) 
   业务范围包括基金管理、全球证券投资保管、结算、企业信托、贷款代理和其他相关证券增值服务。在全球,汇丰环球证券服务部在20多个地区设有办公室,拥有超过7,200名员工。
3、综合银行服务营运部Banking Operations 
   为客户提供准确而快捷的基本银行账户后台服务,包括账户开立,客户身份识别及审查,客户及账户资料更新,自助服务相关资料维护等。
4、客户尽职调查部 Know Your Customer(KYC) Operations
   在汇丰全球标准之下,汇丰客户尽职调查部肩负着为现有汇丰客户进行客户尽职调查的任务。以一套行之有效的尽职调查机制在全球范围内以统一的全球标准对客户进行客户尽职调查并构建客户档案。
5、环球贸易及融资部Global Trade and Receivables Finance 
   业务范围包括传统进出口贸易融资服务和其他贸易服务。通过持续的培训,团队成员拥有充足的业务知识为顾客提供整个贸易过程相关的服务,逐步建立贸易融资的背景及知识,为长远的职业发展作好规划。
6、财富管理部Wealth Management 
   主要运营业务包括:证券交易的处理及结算,公司行为, 产品、价格及经济人代理帐户数据维护和基金后台管理。给位于全球各界的汇丰客户提供高效,高质量及极具成本效益的投资处理及服务支持。
7、环球支付服务部Payment Services
   通过支付业务的多元化和全球化来帮助客户连接全球的商机,实现资产的流动和现金的流转,做到不断提供高标准的客户服务并防止金融犯罪。
8、环球资金管理电子渠道运营部GLCM Digital Operation 
   汇丰环球资金管理电子渠道运营部属于汇丰运营服务技术部,为汇丰企业电子渠道,包括汇丰财资网和银企直联,提供包括付款,流动资金,贸易融资,供应链管理,托管,证券服务等全球资金贸易解决方案的服务支持。
9、零售信贷风险管理部Global Credit Control Services (GCCS)  
   零售信贷风险管理部门主要处理来自香港,英国,加拿大,澳大利亚等国家的零售信贷业务。其中包括有:①会计凭证及报表的录入及审核;②信用卡,楼宇按揭,个人贷款等项目。包括资产收入等文件核查,甄别客户的资产及其投资的真确性,做出审批决定,协助管理银行内部信贷风险等职责。
10、信贷风险控制营运部Credit Services 
   负责信贷风险控制工作,主要负责个人或工商企业客户的信用审查、信贷额度审批等后台营运支持工作。
11、汇丰保险业务部Insurance 
   汇丰保险业务部: 主要负责人寿保险,强制性公积金的资料核对,资料录入,更新以及维护,或电话客户服务等文职类工作。
12、楼宇按揭部Mortgages 
   楼宇按揭部负责香港汇丰银行、中国汇丰银行、澳门汇丰银行、香港恒生银行的全线按揭服务。其服务涵盖按揭业务的端到端流程,包括贷款发放,服务和销户。
13、支援服务部Supplied Services 
   支援服务部主要包括2个部门:支票交易处理支援服务部和自动柜员机支援服务部。
   支票交易处理支援服务部主要提供香港汇丰银行以及恒生银行的票据清算服务,包括香港本地汇出汇入支票清算,香港至国外汇出汇入票据清算,签约客户支票收集以及录入数据信息等。
   自动柜员机支援服务部负责亚太区12个国家和地区的自助服务机器的日常监控,提供由自助服务机器产生,与Visa/Master/银联相关的争端处理,提供自助服务机器长/短款的调查处理,处理柜员机日常报告对帐等。
14、银行卡和贷款部Cards and Loans 
   银行卡和贷款主要包括2个部门:信用卡后勤服务部门和争议欺诈追讨部门。
   信用卡后勤服务部门专门为中国内地及香港地区的汇丰银行、恒生银行的客户提供优质的信用卡相关服务。 其服务范围广泛,主要负责处理来自信用卡用户和商户的相关服务业务、信用卡借贷销售等。主要工作内容为更改客户信息、提升客户卡的级别、处理客户还款/转帐/退款申请、处理客户取消信用卡户口申请、借贷的处理,积分兑换,刷卡机的设置等
   争议欺诈追讨部门专业处理信用卡和借计卡相关的消费争议以及欺诈款项的追讨。协助处理客户和商户之间发生的信用卡消费争议、处理各种信用卡的违法欺诈盗用以及款项追讨的发起、协助客户处理失卡或假卡导致的款项以及追讨的发起。
15、环球数据分析Data & Analytics
   为汇丰集团零售银行及财富管理,工商金融和环球银行及资本市场,提供以数据为主导,基于市场变化及客户体验的精准分析服务。包括数据挖掘和建模等。
16、金融犯罪风险控制营运部Financial Crime Risk
   金融犯罪风险控制部:按照汇丰环球标准,对客户信息进行甄别和比对,对客户的日常交易进行监控和调查分析,以降低犯罪分子滥用金融系统进行洗钱和恐怖融资的风险。

二、招聘要求:
1、本科或以上学历;
2、良好以上的英语读写说能力;
3、良好的系统操作能力,懂得使用微软办公软件;
4、部分岗位需要良好的泰语韩语日语沟通阅读能力;
5、专业不限,金融、经济学、外语相关专业优先考虑;
6、工作班次:固定日班/轮班/固定夜班/通宵班。

三、汇丰环球实习生计划 (Internship Programme)
1、非2019年应届毕业生;
2、有良好客户服务意识;
3、有积极进取心及团队合作精神;
4、大一至大三在校学生;
5、每周至少3个工作日或者6个半天工作日为期6个月或以上;
6、工作班次:固定日班/轮班。

四、招聘流程
宣讲会 –〉网上申请 –〉简历筛选 –〉网上测试 –〉面试  --〉背景调查 --> Offer 

五、工作地点:
广州市东风西路148号汇丰大厦/广州市天河区天河路383号太古汇二座/佛山市南海区灯湖东路10号汇丰银行大厦
           
六、全职员工待遇及福利 
1、完善的薪金架构
①薪酬和奖金;
②贴心津贴(如夜班津贴、交通津贴和语言津贴);
2、完善的保障制度
①五险一金;
②补充性商业医疗保险;
3、完善的福利制度
①每年享受至少10天的带薪年假;
②广阔的培训平台;
③丰富多彩的员工业余活动;

七、联系方式
简历投递邮箱:recruitment.china.gsc@hsbc.com.cn;
公司子站 :http://campus.51job.com/hsbc_GSC;
微信公众号“汇丰环球人才招聘” (招聘信息,公司最新动态,员工福利,员工故事)。
 
 
 
 
 

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